Најчешћа питања

Питање

Купила сам хаљину преко интернета (плаћена унапред), али ми она још увек није достављена. Коме могу да се жалим?

Одговор

Као купац производа од регистрованог трговца, ви имате на располагању правну заштиту ваших потрошачких права која су загарантована законом. Трговац од ког сте купили хаљину је дужан да та права поштује и да вам испоручи робу (хаљину) према условима које сте договорили са њим.

Ако вам хаљина није достављена онда када сте то договорили, можете да предузмете следеће кораке:

1. Прво се обратите трговцу – ако он није испоручио робу у року од 30 дана од дана куповине, или у року који сте договорили, дужан је да вам врати новац;
2. Ако од трговца не добијете одговор у року од 8 дана од када сте му се обратили, можете поднети приговор организацији за заштиту потрошача која је активна у вашем граду или месту – ове организације се баве заштитом потрошачких права и могу вам помоћи у решавању проблема који имате са продавцем кроз савете, правну помоћ или посредовање. Приговор можете послати и електронским путем преко Интернет портала Националног Регистра Потрошачких Приговора;
3. Покушајте да са трговцем вансудски решите спор – у овој ситуацији желите да избегнете покретање судског спора и чините последњи напор да споразумно решите проблем са трговцем. За спровођење овог поступка можете се обратити посредницима уписаним у Листу тела коју води Министарство трговине, туризма и телекомуникација;
4. Ако не успете на неки од ових начина да решите проблем, преостаје вам да тужите трговца пред надлежним судом – у том случају треба да ангажујете адвоката који ће за вас водити спор против трговца. Имајте у виду да не плаћате судску таксу ако вредност вашег спора (у овом случају хаљине) не прелази износ од 500.000 РСД.